Política de Devoluciones y Cancelaciones
Última actualización: 16 de mayo de 2026
Bienvenido a ELFA Experience. Nuestra tienda online ofrece tanto productos físicos como experiencias y visitas guiadas. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones, cambios y cancelaciones conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea.
- Productos Físicos
Derecho de Desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Condiciones para la Devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en perfecto estado.
- No haber sido usado.
- Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios.
- Incluir la factura o comprobante de compra.
No se admitirán devoluciones de productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, salvo que presenten defectos de fabricación.
Procedimiento
Para solicitar una devolución, envíe un correo electrónico a:
info@elfaexperience.com
Indicando:
- Número de pedido.
- Producto a devolver.
- Motivo de la devolución (opcional).
Una vez aprobada la solicitud, le indicaremos la dirección y el procedimiento para el envío.
Gastos de Envío
- Si la devolución se debe a un defecto, error en el pedido o producto dañado, asumiremos los gastos de devolución.
- En caso de desistimiento voluntario, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Reembolso
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y verificación del producto devuelto, en el caso de pago por transferencia o tarjeta, la devolución se realizará por transferencia o bizum, facilitándonos el número de cuenta o teléfono, si el pago es por paypal se realizará por el mismo medio.
- Productos Defectuosos o Incorrectos
Si el producto recibido presenta defectos o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
Tras la comprobación, procederemos a:
- Sustituir el producto sin coste adicional, o
- Reembolsar íntegramente el importe abonado.
- Bonos Regalo y Tarjetas Regalo
- Tienen una validez de 12 meses desde la fecha de compra.
- No son reembolsables una vez emitidos.
- Pueden transferirse a otra persona previa notificación.
- Reembolsos Parciales
Podrán aplicarse reembolsos parciales cuando:
- El producto presente signos de uso.
- Falten componentes o embalaje.
- Se detecten daños no atribuibles al transporte.
- Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o cancelaciones:
ELFA Experience
📧 info@elfaexperience.com
🌐 www.elfaexperience.com
- Legislación Aplicable
La presente política se rige por la normativa española de consumidores y usuarios, incluyendo el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la normativa comunitaria aplicable.
Política de Cancelación y Reprogramación de Visitas Guiadas y Experiencias
1. Visitas Ordinarias
Las visitas guiadas ordinarias son aquellas adquiridas al precio general vigente en el momento de la reserva.
Cambios de fecha solicitados por el cliente
- Con al menos 72 horas de antelación: el cliente podrá reprogramar la visita sin coste adicional, recibir un bono por el 100% del importe abonado (válido durante 12 meses) o ceder su reserva a otra persona.
- Entre 72 y 24 horas antes de la actividad: podrá solicitar un bono por el 75% del importe abonado o un cambio de fecha sujeto a disponibilidad.
- Con menos de 24 horas de antelación o en caso de no presentación: no se permitirá el cambio de fecha ni la emisión de bonos, perdiéndose el importe abonado.
2. Visitas en Promoción o con Descuento
Se consideran visitas promocionales aquellas adquiridas con:
- Descuentos temporales.
- Códigos promocionales.
- Campañas especiales.
- Ofertas de lanzamiento o de temporada.
Estas reservas estarán sujetas a las mismas condiciones aplicables a las visitas ordinarias, con la siguiente particularidad:
Reprogramación de visitas promocionales
Cuando el cliente solicite un cambio de fecha y la tarifa promocional ya no esté disponible para la nueva fecha seleccionada, deberá abonar la diferencia entre:
- El importe efectivamente pagado, y
- El precio ordinario vigente de la visita en la nueva fecha.
El cambio solo se confirmará una vez abonada dicha diferencia.
Ejemplo
Si el cliente adquirió una visita por 15 € en promoción y el precio ordinario vigente para la nueva fecha es de 25 €, deberá abonar 10 € adicionales para completar el cambio.
3. Promociones no Reembolsables
Las tarifas promocionales no generan derecho a reembolso en efectivo. En caso de cancelación, únicamente se aplicarán las alternativas previstas en esta política (cambio de fecha, bono o cesión), respetando la obligación de abonar la diferencia de precio cuando corresponda.
4. Cancelación por Parte de ELFA Experience
Si la actividad no pudiera realizarse por causas imputables a ELFA Experience, el cliente podrá elegir entre:
- Reprogramar la actividad sin coste adicional.
- Recibir un bono por el 100% del importe abonado, válido durante 12 meses.
- Solicitar el reembolso completo del importe abonado.
5. Aceptación de las Condiciones
La realización de la compra implica la aceptación expresa de esta política de cancelación y reprogramación, incluyendo la obligación de abonar la diferencia de precio en caso de cambio de fecha de reservas adquiridas en promoción o con descuento.
